MAN Lumajang-Workshop sering kali diadakan instansi untuk memberikan pelatihan kepada petugas-petugas didalamnya untuk dapat mengetahui sejauh mana kompetensi yang dimiliki.
Sebanyak 24 tenaga kependidikan MAN Lumajang mengikuti kegiatan workshop peningkatan pelayanan prima tenaga kependidikan. Hadir dalam kegiatan tersebut narasumber dari Magitra Utama Malang Ibu Heni Handayani.
Acara dilaksanakan pada hari Jum’at 02 September 2022 diruang aula asrama putri mulai pukul 14:00 sampai dengan pukul 16:30. Dalam kesempatan itu waka humas ustadz Zainal Arifin mewakili kepala MAN Lumajang, dalam pembukaannya menyampaikan bahwa dengan adanya kegiatan ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan yang mendalam kepada tenaga kependidikan MAN Lumajang untuk meningkatkan kompetensi dalam pelayanan. Jum’at (02/09/2022).
Tujuan dari diadakan kegiatan itu adalah agar para tenaga kependidikan memperoleh pengetahuan yang mendalam memberikan pelayanan kepada pihak internal maupun pihak eksternal MAN Lumajang.
“saya disini hadir ditengah-tengah ustadz dan ustadzah yaitu untuk menambah pengetahuan, wawasan bagaimana kita sebagai pelaksanan pendidikan di MAN Lumajang ini dapat memberikan pelayanan yang outstanding service kepada siapapun yang ada di MAN Lumajang,” ujar Ibu Heni Handayani narasumber.
Materi yang disampaikan dalam pelanggan internal (siapa sajakah pihak-pihak dari lingkungan internal yang harus dilayani), pelanggan eskternal (siapa sajakah pihak luar yang perlu mendapatkan layanan), Indikator Kerja Utama (IKU) pelayanan sesuai jabatan, perhatian/Attention yang ditampakkan dalam bertugas, pesan pertama yang wajib ditampakkan dalam bertugas, kesan yang wajib dihindari dalam bertugas, contoh kalimat standar dalam melayani saat bertugas, komplain yang pernah ditemukan daalm bertugas, sikap yang harus ditampakkan dalam menangani complain, harapan Pelanggan saat dilayani.
Dalam kegiatan itu juga ditambah dengan diskusi dan praktek memberikan pelayanan kepada pelanggan (pelanggan internal dan pelanggan eksternal madrasah). Jum’at (02/09/2022). (TF)